（原标题：床垫也有“公摊面积”？慕想床垫被投诉出现塌陷、尺寸缩水）
连年来，跟着健康意志的增强和对就寝质料条款的擢升，东谈主们对健康就寝的投资意愿不休增长。艾媒守护发布的《2024年中国就寝健康产品更始及消耗知悉叙述》表示，56.8%的消耗者会遴荐购买家居家纺产品以改善就寝质料。
为了霸占市集，床垫企业在这弹丸之地张开了热烈竞争，不休在面料、材质、工艺、功能等方面弃旧容新，并纷纷向科技化、智能化转型，床垫也因此越卖越贵。
不外，价钱高并不虞味着质料一定更好。手脚高端床垫尤其是智能床垫畛域的代表之一，慕想多款床垫在5000元乃至万元以上，但近日多位消耗者对《消耗者报谈》记者响应，他们购买的价钱昂贵的慕想床垫在相沿性、耐用性等基础功能上存在问题，苦求售后做事也屡遭推诿。
万元级床垫现塌陷问题，定制尺寸竟“缩水”“一万多的床垫，舒限度还不如我出差时住的经济旅店床垫。”来自福州的消耗者张灵（假名）对《消耗者报谈》记者称。
2023年6月，磋议到原先使用的乳胶床垫太软、不适应产后的躯壳需求，她在福州金山正途红星好意思凯龙的慕想专卖店买了一张床垫，折后价为11999元。不祥一个月后，床垫投递。然而，使用几天后，她发现从床的里侧向床边出动时，床垫呈现出一个轻飘的坡度。但她其时并没多想，“我合计1万多的大品牌床垫不至于有这么初级的质料问题。”但使用几个月后，床垫出现了光显的凹下，“嗅觉每天睡在一个坑里。”
除了凹下问题，更让张灵难以摄取的是睡醒后出现的腰痛、背痛问题。她开始以为是产后自己未规复导致的腰部问题，但本年连续出差、屡次住旅店王人并未出现一样不适情况，她迟缓意志到问题不在她自己，而在床垫，于是本年6月进取述慕想专卖店的店长和售后做事东谈主员响应了床垫的问题。
上门检讨的慕想责任主谈主员却称，床垫凹下是因为床自带的排骨架（注：一种用于相沿床垫的床架结构，方式一样于排骨，有助于床垫透风和保握干燥）太软、无法为床垫提供实足的相沿，忽视张灵更换慕想品牌的排骨架，并本心若更换排骨架后床垫仍然有凹下问题，将立即为她更换床垫。本着对大品牌的信任，张灵听从忽视更换了排骨架，但床垫仍然会塌陷。
安徽的卫威（假名）则遭遇定制床垫尺寸缩水的问题。身高1.83米的卫威，为了更寂静的就寝，于2023年6月在合肥市政务区红星好意思凯龙的慕想专卖店定制了2.1米长的床垫及配套床架，定制用度折后为2000余元，总共这个词订单总金额为1.5万元。“其时看了几个床垫品牌，入口品牌王人不支握定制，支握定制的国内品牌中慕想的工期较快，是以选了它。”
本年1月，床架和床垫到货，卫威却发现长度与定制时笃定的尺寸不符。床架的本色长度惟一2.05米，而床垫拽着缝边量出的长度也仅为2.08米，但慕想售后责任主谈主员称2厘米为宽绰错误，拒绝赐与处理。“慕想坚称床垫的尺寸错误在运筹帷幄轨则允许畛域内，并示意床头的软包诡计会占用一部分使用长度。”卫威示意。
但事实上，慕想售后责任主谈主员给出的意义并无依据。根据中华东谈主民共和国工业和信息化部发布、2023年11月1日负责奉行的轻工行业圭表QB/T 1952.2-2023《软体居品 弹簧软床垫》轨则，弹簧软床垫的长度尺寸偏差应为±10mm。
（联系床垫尺寸偏差的国标轨则 图源：QB/T 1952.2-2023《软体居品 弹簧软床垫》）
卫威难以摄取慕想给出的意义，他向记者示意：“我既然悦目花这个定制费，便是有实确实在的加长需求，但买之前莫得任何责任主谈主员指示我可能会存在尺寸错误。慕想责任主谈主员测量时把床垫缝合边拉到最大限制，但拉长的缝合边下莫得弹簧，难谈床垫也有‘公摊面积’吗？再说了，若何不在国标允许畛域内作念长少量呢？”
由于此次颓丧奋的消耗阅历，卫威认为：“要是对床的尺寸有颠倒条款，一定要在购买前究诘了了，况且最佳将这些条款明确写入公约。”
消耗者寻求售后做事难购买前后商家天差地远的做事格同一售后本心，是好多消耗者遭遇的困难。对此，一些慕想的消耗者也有深切体会。
上海消耗者王麦（假名）对《消耗者报谈》记者称，本年4月，她购买的慕想MMZ1-001款床垫送货到家，但这张价钱为3500元的床垫仅使用了2个月，部分区域就出现了光显的塌陷。
6月，慕想售后东谈主员上门测量，却称塌陷历程未达到换货圭表，对她示意：“再用一段时辰望望，要是塌陷情况变得更严重，到技巧再安排换货。”然而，11月下旬，她再次运筹帷幄售后东谈主员上门测量，给出的意义照旧塌陷历程不够严重。
(王麦的购买笔据及床垫塌陷情况 图源：受访者供图)
王麦称，慕想给出的塌陷圭表是10%。记者查询发现，这合适轻工行业圭表QB/T 1952.2-2023《软体居品 弹簧软床垫》的联系轨则：床垫垫面高度亏空率应不超过10%，即床垫在使用一段时辰后，高度的亏空不应超过原始高度的10%。
但在本色操作中，对于塌陷的测量认定或有可操作空间，王麦也并不认同慕想的测量恶果。“我我方测量发现床垫塌陷了3.5厘米，而慕想的售后做事东谈主员上门测量后，去掉两头的数据，得出的塌陷历程不到2厘米。”王麦说。
无特有偶，张灵和卫威也对慕想的售后格调很不骄矜。张灵称，由于更换了慕想的排骨架后床垫塌陷问题并未科罚，她于本年6月再次苦求更换床垫，但此次的售后做事却十分没趣，直到12月初才为她更换了新床垫。“要是不是我很执着，且有理有据地跟他们换取，筹画他们会连续拖下去。”
卫威则示意，“出现了问题和投诉，商家却合计是消耗者在找茬。售后做事也十分不专科，测量时用劲拽着床垫的缝边，导致床垫王人有些变形了，而且正面的测量恶果不骄矜时，还翻到床垫的反面连续拉扯。”
连年来，慕想床垫握续发力智能、AI床垫, 但营收尤其是主力产品床垫、床架的销售却呈下落态势。具体来看，2022年慕想的营收同比下落了10.31%，床垫收入下落了15.25%，床架收入下落了4.63%。到了2023年，其营收连续同比下落4.03%，床垫收入下落5.39%，床架收入下落2.57%。
对于塌陷的测量恶果互异、测量轮番及圭表、售后做事等问题，《消耗者报谈》记者向慕想股份（001323.SZ）发去采访函，但截止发稿未收到回应。
