12月3日，《5D造访》在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】发现，有铺张者投诉去哪儿网存在售后就业欠缺问题。12月5日，去哪儿网修起，对搭客的遭受报以诚恳歉意，搭客的本体蚀本均由平台承担，平台的规则展示也在修改中。
沈阳的韩先生投诉称，他通畴昔哪儿网给我方孩子（15岁未成年学生）购买11月30惠灵顿-奥克兰-首尔-沈阳的机票。惠灵顿-奥克兰-首尔的行程航司为新西兰航空公司，首尔-沈阳的机票航司为南边航空公司。在抵达奥克兰机场时，孩子却因莫得联程机票或韩国有用签证，导致无法登机，在机场淹留十多个小时。
韩先生暗意，孩子有正当新西兰签证，之前也有过从国内去往奥克兰在首尔移动的资格，同期在购买机票的时刻，去哪儿网曾辅导不需要过境签，而况奥克兰当地机场称此机票也不是联程机票。
随后，去哪儿网客服提出韩先生给孩子买时刻最近的航班归国，称后续查明若是是去哪儿网的拖累，平台会承担相应的拖累，因此韩先生又破耗9461元给孩子买了全价奥克兰-广州-沈阳的机票。据韩先生响应，去哪儿网客服运行作风也挺好，然则自后回复暗意按他们了解的情况，孩子不错登机，不是机票的问题，无法验证孩子不成登机原因。
《5D造访》在了解情况后致电去哪儿网客服了解事件证实。两日后，去哪儿网责任主谈主员修起称，照旧查询到此订单情况，并屡次向大使馆和航空公司核实，是因为搭客的新西兰恒久居住解释莫得贴在护照上头，按照大使馆条款是需要贴上的。“因为平台页面上未圆善展示大使馆条款，导致搭客无法出行，对搭客的遭受咱们报以诚恳歉意，搭客的本体蚀本均由平台承担，当今已打款完成。”
另外，责任主谈主员还暗意，平台也查询了改日购买同类航班的搭客，陈述该情况幸免影响出行。平台的规则展示也在修改中。
海量资讯、精确解读，尽在新浪财经APP
拖累裁剪：李昂 kaiyun中国官方网站
